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   Moodle

Enquadramento na Organização / Empresa | Análise da Satisfação de Clientes

  • Inicío: 2015-12-10
  • Duração: 25 Horas
  • Nivel: Médio
  • Localização: Porto
  • Preço: 220.00

A ação de satisfazer ou de se satisfazer recebe o nome de satisfação. O termo pode referir-se ao facto de saciar o apetite, compensar uma exigência, pagar o que se deve ou preencher uma necessidade.

Cliente, por outro lado, é a pessoa que realiza um determinado pagamento para ter acesso a um produto ou a um serviço. O cliente, por conseguinte, pode ser um utilizador (quem usa um serviço), um comprador (o sujeito que compra um produto) ou um consumidor (a pessoa que consome um serviço ou produto).




  • Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

- Funcionários de Departamentos de Qualidade, Marketing e Administrativos; 

- Gestores de Empresas; 

- Público em Geral 

  • Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
  • Recolha de dados - metodologias e ferramentas
  • Monitorização e medição da satisfação de clientes

Esta formação é dada com base na medida de apoio a empresas e colaboradores - Cheque Formação

Para mais informações contate-nos - info@sensocomum.com

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